YAPAY ZEKÂ DESTEKLİ MÜŞTERİ DESTEK SİSTEMİ AYDINLATMA METNİ
Güncellenme Tarihi:20/02/2026
1. Veri Sorumlusu
İşbu Yapay Zekâ Destekli Müşteri Destek Sistemi Aydınlatma Metni; Petrol Ofisi Anonim Şirketi (“Petrol Ofisi” veya “Şirket”) tarafından, Şirket’in müşteri destek ve iletişim süreçlerinde kullanılan LLM tabanlı yapay zekâ destekli sistem kapsamında, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca ilgili kişileri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
Sistem bünyesinde; müşterilerden, müşteri adaylarından gelen soru, talep ve şikâyetleri çok kanallı olarak (web, mobil uygulama, mesajlaşma kanalları (ör. WhatsApp) vb.) karşılayan; önceden tanımlanmış bilgi kaynakları ve iş kuralları çerçevesinde analiz ederek yanıt ve yönlendirme önerileri üreten, insan denetimi altında çalışan bir yapay zekâ destek sistemidir. Doğruluk için çabalasak da müşterileri önemli bilgileri doğrulamaya teşvik ediyoruz. Verimliliği artırmak ve belirli bilgiler sağlamak için yapay zeka tarafından oluşturulan içerik kullanıyoruz, ancak bu içerik insan uzmanlığını veya görüşlerini yansıtmayabilir. Sistem kapsamında alınan kararlar, tam otomatik, bağlayıcı ve hukuki sonuç doğuran kararlar değildir; nihai değerlendirme ve karar yetkisi her hâlükârda Petrol Ofisi A.Ş. bünyesindeki yetkili gerçek kişilerdedir.
İşbu Aydınlatma Metni; Yapay Zeka asistanımızla etkileşime geçen müşteriler, müşteri adaylarını (“İlgili Kişi”) kapsamakta olup söz konusu sistem aracılığıyla sunulan hizmetler kapsamında işlenen kişisel verilere ilişkin usul ve esasları açıklamaktadır. İlgili kişiler, müşteri destek süreçleri kapsamında kendileriyle kurulan iletişimin bir yapay zekâ destekli sistem aracılığıyla gerçekleştirildiği konusunda açıkça bilgilendirilmektedir.
Belirli endişeleriniz veya karmaşık sorunlar için lütfen bir insan temsilciyle iletişime geçin. Konuşan İstasyon 2.0. kapsamında müşterilere sadece Petrol Ofisi A.Ş. kapsamındaki ürün ve kampanyalar sunulmakta olup ürün karşılaştırması veya Petrol Ofisi A.Ş.’ye ait olmayan herhangi bir markanın reklamı yapılmamaktadır. Petrol Ofisi’nin hukuki sorumluluğu ancak kanunda öngörülen şartların birlikte gerçekleşmesi halinde doğabilir.
2. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi, İşlenme Amaçları ve Hukuki Sebepleri
Petrol Ofisi A.Ş., Yapay Zekâ Destekli Müşteri Destek Sistemi kapsamında kişisel verileri; Şirket’in müşteri destek ve iletişim süreçleri çerçevesinde web siteleri, mobil uygulamalar, mesajlaşma kanalları (ör. WhatsApp), çağrı merkezi yönlendirmeleri, dijital formlar ve sair elektronik iletişim kanalları üzerinden, elektronik ortamda toplanmaktadır.
Kişisel verileriniz;
Sistemin müşteri destek faaliyetlerinde kullanılması kapsamında kişisel veriler; KVKK’nın 5. maddesinin 2. fıkrasının (f) bendi “İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması” hukuki sebebine dayanılarak işlenmektedir. Bu kapsamda kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
- Müşteri talep, şikâyet ve geri bildirimlerinin karşılanması,
- Müşteri lokasyonu belirlenerek hizmet yeri özelinde desteğin sağlanması,
- Müşteri destek ve iletişim süreçlerinin yürütülmesi,
- Operasyonel süreçlerin hızlandırılması ve verimliliğin artırılması,
- Hizmet kalitesinin artırılması ve müşteri deneyiminin iyileştirilmesi,
- Yapay Zeka sisteminin güvenli, tutarlı ve sürdürülebilir şekilde çalışmasının sağlanması,
- Sistem performansının izlenmesi ve iyileştirilmesi.
Kullanılan Yapay Zeka Sistemi Üretken Yapıda bir sistem olup, ;
- kişiyi hukuki veya benzeri şekilde önemli ölçüde etkileyen tam otomatik karar alma süreçleri
içermemekte,
- sistem tarafından üretilen çıktı ve yönlendirmeler nihai ve bağlayıcı nitelik taşımamakta,
- müşteri destek süreçlerinde insan denetimi altında çalışmakta olup, ilgili kişinin durumunu etkileyebilecek hâllerde yetkili gerçek kişiler tarafından değerlendirme yapılmaktadır.
Yapay zeka sisteminin eğitimi ve iyileştirilmesi kapsamında kullanılan veriler, ilgili kişiler tarafından sistemle yapılan sohbetler sonucunda ortaya konulmuş olup, kişi yapay zekanın varlığını bilerek sisteme girmekte ve bu kapsamdaki müşteri talep, şikâyet ve geri bildirim içeriklerinden oluşmaktadır. Bu kapsamda kişisel veriler, KVKK’nın 5. maddesinin 2. fıkrasının (d) bendi uyarınca “ilgili kişinin kendisi tarafından alenileştirilmiş olması” hukuki sebebine dayanılarak işlenmektedir.
Eğitim süreçlerinde;
- Veriler mümkün olan ölçüde maskeleme ve pseudonymization (kişisel verilerin doğrudan kimlik
tespitini engelleyecek şekilde işlenmesini sağlayan, ancak verinin ilgili kişiyle yeniden
ilişkilendirilebilmesini mümkün kılan bir veri koruma tekniğidir) yöntemleriyle ayrıştırılmakta,
- Doğrudan kimlik tanımlayıcı unsurlar eğitim süreçlerinde kullanılmamakta veya bu unsurlar
ayrıştırılarak işlenmekte,
- Eğitim faaliyetleri, yalnızca sistem performansının geliştirilmesine yönelik olup, ilgili kişilere yönelik
bireysel profil oluşturmayı veya bağlayıcı ve nihai kararlar üretmeyi amaçlamamaktadır.
Yapay zeka sisteminde, daha önceki iletişim veya promptlarınız kayıt altına alınarak bir profilleme vasıtası ile kullanıcı profillerinin oluşturulması ve buna göre ileride size özel bir yanıt sistemi ile hareket edilmesi talep edilmesi halinde, KVKK’nın 5.1. maddesi uyarınca “ilgili kişinin açık rızasına” göre bir veri işleme faaliyeti yapılacaktır.
Bunun yanında işbu verileriniz öncelikli olarak sadece müşteri destek hizmeti yürütülmesi amacı ile kullanılacaktır. Ancak bu verileriniz ile ilgili tarafımızca profilinizin oluşturularak size özel tanıtım ve pazarlama yapılmasını istiyorsanız, yine KVKK’nın 5.1. maddesi uyarınca açık rızanıza ihtiyaç duymaktayız.
Süreçler bazında lokasyon bazlı kayıt sistemimiz sadece hizmet aldığınız istasyonunun belirlenmesi amacı ile işlenmektedir. Bunun yanında eğer sizin konuşmalar sırasında istasyonların lokasyonlarına ve size en yakın istasyon seçeneğinin sunulmasına ilişkin bir talebiniz olması halinde, tarafınızdan lokasyon verisi istenecek ve size en yakın istasyon seçeneğinin sunulması amacı ile KVKK’nın 5.1 maddesi uyarınca açık rızanıza binaen kişisel verileriniz işlenecektir.
3. Kişisel Verilerin Aktarımı
Petrol Ofisi A.Ş., Yapay Zekâ Destekli Müşteri Destek Sistemi kapsamında işlenen kişisel verileri; hizmetlerin sunulması, işbu Aydınlatma Metni’nde belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ile sınırlı olmak üzere, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 8. ve 9. maddelerinde öngörülen şartlara uygun olarak yurt içinde bulunan üçüncü kişilere aktarabilmektedir.
Aktarım Yapılabilecek Alıcı Grupları ve Amaçlar
Yetkili Kamu Kurum ve Kuruluşları: Mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve hukuki taleplerin karşılanması amacıyla.
Teknik ve Operasyonel Hizmet Sağlayıcıları (Tedarikçiler): Yapay Zeka sisteminin çalıştırılması, barındırılması, bakım ve teknik destek hizmetlerinin sağlanması, veri güvenliğinin temini ve sistem performansının izlenmesi amacıyla.
Bilgi Güvenliği, Denetim ve Hukuk Hizmeti Sağlayıcıları: Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi, denetim faaliyetleri ve hukuki süreçlerin takibi amacıyla.
Aktarılan kişisel veriler, aktarım amacıyla sınırlı olarak işlenmekte; üçüncü kişiler nezdinde, KVKK’ya uygun teknik ve idari tedbirlerin alınması sağlanmaktadır.
Loops AI sistemi kapsamında işlenen kişisel verilerin yurt dışına aktarılması söz konusu olması hâlinde, aktarım işlemleri KVKK’nın 9. maddesinde öngörülen usul ve esaslara uygun olarak gerçekleştirilecektir. Bu kapsamda, gerekli hukuki güvenceler sağlanmadan kişisel verilerin yurt dışına aktarımı yapılmamaktadır.
4. İlgili Kişinin Hakları
İlgili Kişinin Kanun Madde 11 uyarınca sahip olduğu haklar aşağıda belirtilmiştir:
- Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,
- Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
- KVK Kanunu 7. maddede öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- (d) ve (e) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme.
İlgili kişiler, KVKK’nın 11. maddesi kapsamında sahip oldukları haklara ilişkin taleplerini; https://www.petrolofisi.com.tr/ internet sitesinde yer alan İlgili Kişi Başvuru Formu’nu doldurarak veya Uyum@petrolofisi.com.tr e-posta adresi üzerinden ya da formda belirtilen diğer başvuru yöntemleri aracılığıyla Petrol Ofisi Anonim Şirketi’ne iletebilirler.
Başvurular, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz (30) gün içinde, kural olarak ücretsiz olarak sonuçlandırılır. Ancak işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret talep edilebilir.
