TÜRKİYE'DE İLK VE TEK

PETROL OFİSİ'NDEN YAKIT EMNİYET SİSTEMİ

Türkiye’de ilk kez Petrol Ofisi’nin sunduğu Yakıt Emniyet Sistemi ile artık LPG’de deneme yanılma dönemi bitti! Avrupa standartlarının üzerinde ürün kalitesine sahip POGaz, Petrol Ofisi istasyonlarındaki güvenli altyapı ve otomasyon sistemi sayesinde 7/24 kontrol edilir ve periyodik olarak test edilir. POGaz'ın ürün kalitesi terminalden aracınıza dolum yapılana kadar Petrol Ofisi uzmanlığı ile korunur.

Yakıt Emniyet sistemi kapsamında POGaz’ın ürün kalitesi ve istasyonlarımızdaki LPG ile ilgili süreçler bağımsız ve akredite kuruluşlar tarafından denetlenir. Bu yüzden POGaz kullandığınızda aracınızda LPG kaynaklı arıza yaşamazsınız ve ekstra bakım masrafları ile karşılaşmazsınız.

Bağımsız

kuruluşların denetimiyle
100% Garantili LPG

 
%100 onarim bedeli
 
İZLE
 
Eksiksiz Dolum
 
İZLE
 
7/24 kontrol
 
İZLE
 
Yüksek kalite
 
İZLE
Onarım Bedeli
Eksiksiz Dolum
7/24 kontrol
Yüksek kalite
 

Pogaz'ın yüksek ürün kalitesini bağımsız kuruluşlar test etti,
İTÜ onayladı.

Petrol Ofisi olarak, POGaz’ın ürün kalitesine o kadar güveniyoruz ki LPG’li araçlara yönelik sunduğumuz Yakıt Emniyet Sistemi (YES) ile bağımsız ve akredite kuruluşların raporları doğrultusunda aracınızda POGaz kaynaklı oluşabilecek tüm arızaların onarım bedelini %100 karşılıyoruz.

Yakıt Emniyet Sistemi'nden faydalanmak çok kolay!

Aracınıza gözünüz gibi bakmak, ekstra bakım masraflarından kurtulmak için Türkiye’de ilk kez LPG’li araçlar için Petrol Ofisi tarafından sunulan Yakıt Emniyet Sistemi’nden faydalanmak çok kolay! Bunun için LPG alımlarınızı sürekli Petrol Ofisi istasyonlarından yapmanız yeterli. Aracınızda POGaz kaynaklı olabileceği değerlendirilen bir sorunla karşılaşıldığında, kullanım periyodunuzdaki LPG alımlarınız incelenecek, alımlarınızın bu hizmetten faydalanma kriterlerini sağlaması durumunda Yakıt Emniyet Sistemi’nden faydalanabileceksiniz.

Bağımsız kuruluşların denetimiyle

% 100 Garantili LPG

Yakıt Emniyet Sistemi kapsamında ürün kalitesine ilişkin tüm şikâyetleriniz İstanbul Teknik Üniversitesi tarafından süreçleri onaylanan, dünyanın en büyük ürün kalite test ve gözetim şirketlerinden biri olan INTERTEK tarafından, eksik dolum ile ilgili tüm şikâyetleriniz ise TÜV AUSTRIA TÜRK tarafından Petrol Ofisi’nden bağımsız olarak yönetilecektir.

itü
tüv austria
intertek

Petrol Ofisi olarak yaptığımız anlaşma gereğince bağımsız akredite kuruluşlar olan Intertek ve TÜV AUSTRIA TÜRK'ün süreçlerine hiç bir şekilde müdahale edilmeyecektir. POGaz LPG ürünü ya da POGaz istasyonlarındaki LPG dispenserlerinde (sayaçlarda) yapılan test ve denetimlerde standart dışı bir sonuç ile karşılaşılması durumunda müşterilerimizin araçlarında oluşabilecek POGaz kaynaklı zararı karşılamayı  KABUL VE TAAHHÜT ediyoruz.

Ürün kalite ve eksik dolum bildirimlerinizde

Petrol Ofisi'ne ulaşmak için

Müşterilerimiz aşağıda yer alan iletişim kanalları aracılığı ile tüm bildirimlerini öncelikle Petrol Ofisi’ne iletir.

Müşteri Erişim Yöntemleri Detay
Telefon 0 555 675 55 55 / 0 800 211 02 29
E-Mail info@petrolofisi.com.tr
Info / Dilek Şikayet Formu http://petrolofisi.com.tr/iletisim-formu

Müşterimiz tarafından yapılan bildirim
POGaz'ın ürün kalitesi ile ilgili ise;

  • Öncelikle müşterimiz aracının kontrol edilmesi için TSE yetki belgeli LPG Dönüşüm Servisi'ne yönlendirilir. LPG Dönüşüm Servisi, müşterimizin bildirimine istinaden aracının tank hacmini, tank şamandıra sistemini, aracında kullandığı dönüşüm kitinin tipine göre LPG ayarlarını kontrol eder. Bununla birlikte emniyet açısından tüm sistemin sızdırmazlık kontrolü yapılır. Yapılan kontrollerin sonucu Petrol Ofisi’ne raporlanır, bu kontroller için müşteriden herhangi bir bedel talep edilmez.
  • Yapılan kontrolde, araçta POGaz kaynaklı olmayan bir sorun çıkması halinde yetkili dönüşümcü müşteriyi bilgilendirir, araçtaki sorunun giderilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Araçta POGaz kaynaklı olmayan bir sorun tespit edilmesi halinde süreç sonlandırılır.
  • Araçta sorun olmaması halinde; Bildirimde bulunan müşterimizin Petrol Ofisi istasyonlarından yapmış olduğu POGaz markalı LPG alımları incelenir. Petrol Ofisi'nin teknolojik altyapısı sayesinde hangi tarihte hangi istasyondan hangi yakıt alındığı plaka bazlı raporlanabilmektedir.
    Eğer son 6 ayda en az 200 LT ve son 1 haftada en az 10 lt POGaz alımı yapılmış ise müşterimizin bildirimi otomatik olarak Yakıt Emniyet Sistemi kapsamında değerlendirilir.
  • Yapılan bildirim INTERTEK kurumuna yönlendirilir. INTERTEK tarafından yürütülen numune alım, analiz ve raporlama süreçleri İSTANBUL TEKNİK ÜNİVERSİTESİ tarafından kontrol edilmiş ve onaylanmıştır.
  • INTERTEK, ekiplerini müşterimizin LPG alımı yaptığı Petrol Ofisi istasyonuna gönderir, bu ekip müşterinin LPG aldığı tabancadan numune alır.
  • Alınan numuneler INTERTEK laboratuvarlarında analiz edilir ve analiz sonuç raporu INTERTEK tarafından müşteri ile paylaşılır. Bu raporun bir kopyası aynı zamanda Petrol Ofisi’ne iletilir.
  • Bu sürecin her adımında anlık olarak gönderilen SMS'ler ile müşteriye fotoğraflı bilgilendirme yapılır. Böylece müşteri tüm süreci anlık ve şeffaf olarak takip edebilir.
  • Rapor sonucunda, araçta POGaz’ın ürün kalitesinden kaynaklı arıza olduğu tespit edilir ise oluşan arızanın onarım bedeli Petrol Ofisi tarafından karşılanır.
  • Aracın ilgili parçalarının ekonomik ömrünü tamamlamasından, oluşan arızanın hatalı veya eksik yapılan LPG kit montajından kaynaklanmasından, aracın periyodik bakımlarının düzenli olarak yaptırılmamasından ve LPG kit üreticileri tarafından listelenen araç ve motor tipleri haricinde LPG kit montajı yapılan araçlar Yakıt Emniyet Sistemi’ne dahil değildir. Bildirimin Yakıt Emniyet Sistemi’ne dahil olabilmesi için öncelikle Petrol Ofisi iletişim kanallarına başvurmak gereklidir. Bildirim sahibinin Petrol Ofisi bilgisi dışında üçüncü parti servislere yaptıracağı teknik kontrol ve yorumlar değerlendirme dışı tutulacaktır.
  • Tüm analiz ve raporlama süreci, TSE Belgeli Dönüşümcü raporu Petrol Ofisi’ne ulaştıktan sonra en geç 72 saat içinde INTERTEK tarafından tamamlanacaktır.
  • Özel durumlarda Petrol Ofisi araçtaki hasar tespiti için ekspertiz yaptırabilir.

Müşterimiz tarafından yapılan bildirim POGaz istasyonlarında eksik dolum yapılması ile ilgili ise;

  • Öncelikle müşterimiz aracının kontrol edilmesi için TSE yetki belgeli LPG Dönüşüm Servisi'ne yönlendirilir. LPG Dönüşüm Servisi, müşterimizin bildirimine istinaden aracının tank hacmini, tank şamandıra sistemini, aracında kullandığı dönüşüm kitinin tipine göre LPG ayarlarını kontrol eder. Bununla birlikte emniyet açısından tüm sistemin sızdırmazlık kontrolü yapılır. Yapılan kontrollerin sonucu Petrol Ofisi’ne raporlanır, bu kontroller için müşteriden herhangi bir bedel talep edilmez.
  • Yapılan kontrolde, araçta POGaz kaynaklı olmayan bir sorun çıkması halinde yetkili dönüşümcü müşteriyi bilgilendirir, araçtaki sorunun giderilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Araçta POGaz kaynaklı olmayan bir sorun tespit edilmesi halinde süreç sonlandırılır.
  • Araçta sorun olmaması halinde; Bildirimde bulunan müşterimizin Petrol Ofisi istasyonlarından yapmış olduğu POGaz markalı LPG alımları incelenir. Eğer son 6 ayda en az 200 lt ve son 1 haftada en az 10 lt POGaz alımı yapılmış ise müşterimizin bildirimi otomatik olarak Yakıt Emniyet Sistemi kapsamında değerlendirilir ve yapılan bildirim TÜV AUSTRIA TÜRK firmasına yönlendirilir.
  • TÜV AUSTRIA TÜRK ekiplerini müşterimizin LPG alımı yaptığı Petrol Ofisi istasyonuna gönderir, müşterinin LPG aldığı pompada ölçüm (kalibrasyon kontrolü) yapılır.
  • İstasyonda yapılan ölçümün sonuç raporu TÜV AUSTRIA TÜRK tarafından müşterimiz ile paylaşılır. Bu raporun bir kopyası aynı zamanda Petrol Ofisi'ne gönderilir.
  • Bu sürecin her adımında müşteriye anlık olarak gönderilen SMS'ler ile fotoğraflı bilgilendirmeler yapılır. Böylece müşteri tüm süreci anlık ve şeffaf olarak takip edebilir.
  • Rapor sonucuna göre ölçüm yapılan LPG dispenserlerinde (sayaçlarında) hata olması durumunda oluşan müşteri zararı Petrol Ofisi tarafından karşılanır.
  • Aracın ilgili parçalarının ekonomik ömrünü tamamlamasından, oluşan arızanın hatalı veya eksik yapılan LPG kit montajından kaynaklanmasından, aracın periyodik bakımlarının düzenli olarak yaptırılmamasından ve LPG kit üreticileri tarafından listelenen araç ve motor tipleri haricinde LPG kit montajı yapılan araçlar Yakıt Emniyet Sistemi’ne dahil değildir. Bildirimin Yakıt Emniyet Sistemi’ne dahil olabilmesi için öncelikle Petrol Ofisi iletişim kanallarına başvurmak gereklidir. Bildirim sahibinin Petrol Ofisi bilgisi dışında üçüncü parti servislere yaptıracağı teknik kontrol ve yorumlar değerlendirme dışı tutulacaktır.
  • Tüm analiz ve raporlama süreci, TSE Belgeli Dönüşümcü raporu Petrol Ofisi’ne ulaştıktan sonra en geç 72 saat içinde TÜV AUSTRIA TÜRK tarafından tamamlanacaktır.
  • Özel durumlarda Petrol Ofisi araçtaki hasar tespiti için ekspertiz yaptırabilir.

“LPG’de Türkiye’de ilk kez Petrol Ofisi A.Ş. tarafından oluşturulan Yakıt Emniyet Sistemi (YES) uygulaması ile son 6 ayda en az 200 lt  ve son 10 günde ise en az 10 lt Petrol Ofisi A.Ş. istasyonlarından yapılan POGaz ürün alımlarında, LPG ürün kalitesinden kaynaklanan araç arızası veya eksik dolum şikayetlerinde, müşteri memnuniyeti politikası ve standartları doğrultusunda yetkilendirilmiş bağımsız denetim kuruluşları tarafından bilimsel standartlarda inceleme ve tespitler yapılacaktır. Petrol Ofisi A.Ş. bağımsız denetim firmalarının süreçlerine hiçbir şekilde müdahale etmemektedir. Yapılacak tüm inceleme ve tespitlerin masrafları Petrol Ofisi A.Ş. tarafından karşılanacaktır. Petrol Ofisi A.Ş.’nin Yakıt Emniyet Sistemi (YES) uygulamasını dilediği zaman ve tek taraflı olarak durdurma veya sonlandırma hakkı saklıdır. Yakıt Emniyet Sistemi (YES) uygulamasında faydalanabilecek araçlarailişkin koşullar ve detaylı bilgi www.petrolofisi.com.tr'de."