Çözüm Kanallarımız

Müşterilerimizin görüşlerini kolaylıkla iletebilmeleri için tüm iletişim kanallarını kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.

iletisim-kanallari

İletişim Kanallarımız,

  • 0800 211 0229 / 0555 675 555
  • www.petrolofisi.com.tr
  • info@poas.com.tr
  • Faks
  • Sosyal Medya
bildirimler

Bildirimlerin Kayıt Altına Alınması

Müsterilerimizin talep ve beklentileri kişisel bilgileri gizli tutarak, en dogru, açık ve net sekilde, herhangi bir ücret talebinde bulunmadan kayıt altına alınır ve şikayet takip numarası iletiliriz.

notification-send

Değerlendirme ve Detaylı Araştırma

Şikayet değerlendirilirken
tarafsızlık ve müşteri
memnuniyeti
ilkelerine göre
hareket edilir.

search-icon

Ürünlerimizden ve süreçlerimizden kaynaklanabilecek şikâyet konularında gerekli tüm araştırmalar yapılarak müşterimizin memnuniyetini
sağlayacak acil çözüm üretilmesi amaçlanmaktadır.

person-icon

Detaylı araştırma ve saha
incelemesi gerektiren konular
ilgili uzmanlara yönlendirilir
ve sonuçlandırırız.

Karara Bağlanması ve Yanıtlanması

Müşterilerimizin talep ve
beklentilerinin belirlenen hedef süreler
doğrultusunda en hızlı şekilde
sonuçlandırılması şirketimizin ilk
önceliğidir.

Tüm Müşteri şikayetleri
şirketimizin şeffaflık
prensibi
doğrultusunda
değerlendirilerek
sonuçlandılır.

Müşteri iletişim bilgilerinin
olması durumunda
şikayetlerini çözümlendiğine
dair arama yapılarak bilgilendirme sağlarız.

Müşterimiz ile çözüm
konusunda mutabık kalana
kadar
şikayet süreci devam ettiririz.

Sürekli İyileştirme

Şirketimize ulaşan geri bildirimlerin, tüm iş süreçlerimizi sürekli iyilestirmek için bir fırsat olarak degerlendirir ve uygularız.

settings

Müsterilerimizin memnuniyetlerini
ölçümleyerek iyileştirme faaliyetlerimizin
sürdürülmesini sağlarız.

Ürün ve müşteri hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek için şikayetlerin analizi ve değerlendirilmesi yapılarak tekrar etmemesi sağlanmaya çalışılır.