İLETİŞİM

İletişim Kanallarımız

Petrol Ofisi Madeni Yağlar Müşteri Hizmetleri, sizlerin ilettiği talep, beklenti ve satış sonrası her türlü operasyonel konunun ilk kontak noktasıdır. İletişim kanallarımızı kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.

• 0 850 339 19 19
• madeniyag@petrolofisi.com.tr
• www.myportal.com.tr

Sipariş Girişi ve
Takibi

Siparişlerinizi myPOrtal veya madeniyag@petrolofisi.com.tr e-mail adresimizi kullanarak kolayca iletebilirsiniz. Siparişlerinizin girişi ve ürün teslimatına kadar tüm süreci takip edilir.

Bildirimlerin Kayıt Altına Alınması

İleteceğiniz tüm talep ve beklentileriniz kayıt altına alınır ve değerlendirilir. Talep ve beklentilerinizin kayıt altına alındığına dair bildirim numarası sizinle paylaşılır. Bu numarayla bildiriminiz ile ilgili gelişmeleri takip edebilirsiniz.

Değerlendirme ve Detaylı Araştırma

Talepleriniz değerlendirilirken tarafsızlık ve müşteri memnuniyeti ilkelerine göre hareket edilir.

Ürünlerimiz ve süreçlerimizle ilgili taleplerinizde gerekli tüm araştırmalar yapılarak memnuniyetinizi sağlayacak acil çözüm üretilmesi amaçlanmaktadır.

Detaylı araştırma ve saha incelemesi gerektiren konular uzman birimlerimiz yönlendirilerek sonuçlandırılır.

Çözüme Ulaştırma ve
Bilgilendirme

Sizlerin talep ve beklentilerinizi, belirlenen hedef süreler doğrultusunda en hızlı şekilde sonuçlandırılması şirketimizin ilk önceliğidir.

Tüm talepleriniz şirketimizin şeffaflık prensibi doğrultusunda değerlendirerek sonuçlandırılır.

Taleplerinizin çözümlendiğine dair bilgilendirme yapılır.

Çözüm konusunda sizlerle mutabık kalana kadar talep süreci devam ettirilir.

Sürekli İyileştirme

Şirketimize ulaşan geri bildirimlerin, tüm iş süreçlerimizi sürekli iyilestirmek için bir fırsat olarak degerlendirir ve uygularız.